お客さまの資金移動業者に関するお問い合わせ・苦情につきましては、協会で対応します。

【お客さま相談窓口】
一般社団法人日本資金決済業協会

「お客さま相談室」
〒102-0074　東京都千代田区九段南3丁目8番11号　飛栄九段ビル7階
TEL：03-3556-6261

※協会では、お客さまのお問い合わせ・苦情に、公正･的確に対応します。

お客さまと資金移動業者との間の紛争につきましては、下記の弁護士会が運営する紛争解決機関にその解決を委託しておりますので、お客さまが直接弁護士会へお申出ください。

弁護士会における紛争解決は、協会と各弁護士会との協定書に基づき、協定加盟資金移動業者に係る紛争の解決を図るものです。

東京都以外にお住まいの方にも、上記の仲裁センター等をご利用いただけます。その際には、当事者の希望を聞いた上で、利用者のアクセスに便利な東京以外の地域の弁護士会の仲裁センター等を利用する方法もあります。
例えばA県にお住まいの方がA県弁護士会の仲裁センター等を利用する場合、その方法には①A県弁護士会と東京の弁護士会のあっせん人が共同でテレビ会議システム等を用いて紛争解決にあたる方法（現地調停）と、②A県弁護士会へ案件を移し、以後A県弁護士会で手続きを行う方法（移管調停）があります。現地調停は東京の各弁護士会の仲裁センターの手続に従って、移管調停の手続は、移管先の弁護士会の仲裁センター等の規則に従って行われます。

※なお、前払式支払手段については、資金決済法上の金融ADR制度は適用されません。

協定加盟資金移動業者の「お客さま相談窓口」は、下記のとおりです。