万が一の場合、前払式支払手段の保有者は、資金決済に関する法律第31条の規定に基づき、あらかじめ保全された発行保証金について、他の債権者に先立ち弁済を受けることができます。

当社の利用者資金の保全方法は次のとおりです。

当社は次の金融機関等と発行保証金保全契約を締結しています。

お客様がKMカードを第三者に取得されKMカード情報を第三者に知られ、お客様の意思に反してメンバー割が利用又は処分等されたことにより、お客様に損失が発生した場合、当社は、電子マネーの利用者の意思に反して権限を有しない者の指図が行われたことにより発生した損失について、原則として、これを補償します。

ただし、当社に申告した内容、当社が行った調査の内容その他の事情を勘案の上、以下のいずれかに該当すると当社が合理的に判断した損失［の全部又は一部］については補償を行いません。

当社は、こねこ便420の紛失、盗難等により、利用者に生じた損失について、原則として、その責任を負わないものとします。