万が一の場合、前払式支払手段の保有者は、資金決済に関する法律第31条の規定に基づき、あらかじめ保全された発行保証金について、他の債権者に先立ち弁済を受けることができます。

当社の利用者資金の保全方法は次のとおりです。

当社は、ルテルナカード、ルテルナコイン、パニーICカード、パッキーICカード、パッキーICカード1.5次の、紛失、盗難等により、利用者に生じた損失について、原則として、その責任を負わないものとします。

相談窓口：個人補償係
連絡先：電話番号　03-6258-1828

当社は、不正取引が発生した場合、当該不正取引の態様を踏まえ、被害の拡大（二次被害）を防止するために必要があると判断したとき、類似の事案の発生を回避するために有益であると判断したとき、また、被害額や件数等の事情において社会的な影響が大きいと認められるときは、速やかに必要な情報を公表いたします。